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售前服務(wù)：指客戶洽談合同及購買前的一切服務(wù)活動。包括為客戶提供各種咨詢活動、介紹產(chǎn)品工藝、接待客戶來訪、提供樣品、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)等。

售中服務(wù)：指從合同洽談開始到收款、發(fā)運組織、質(zhì)保書傳遞、發(fā)票傳遞及完成合同中約定的服務(wù)項目。包括合同簽訂、發(fā)運計劃的組織和落實、發(fā)運信息的溝通、質(zhì)保書的傳遞、銷售發(fā)票的及時提供、與客戶的對帳工作等。

售后服務(wù)：售后服務(wù)的內(nèi)容包括搜集客戶使用產(chǎn)品后，對公司產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)運質(zhì)量等反饋意見和評價，客戶對數(shù)量、質(zhì)量投訴的記錄與處理、保險理賠、其他等。